WhatsApp Business

Nessuna credenziale è stata inserita: il provider risponde con l’adattatore simulato. Le schermate funzionano, ma nulla esce dal salone.

Senza questo collegamento: Nessun messaggio su WhatsApp: il canale preferito da buona parte dei clienti resta spento.

1. 1Prepara l’account presso il provider (fatto)Conversazioni e promemoria su WhatsApp con template approvati da Meta, dentro la finestra di servizio di 24 ore.
2. 2Procurati le credenziali (in corso)ID del numero: Meta Business Manager, account WhatsApp Business, numeri. Token permanente: Meta Business Manager, utente di sistema con permesso whatsapp_business_messaging. Segreto dell’app: Serve a verificare la firma dei webhook in arrivo da Meta.
3. 3Serve id del numero (in attesa della credenziale)Meta Business Manager, account WhatsApp Business, numeri. Finché manca, il salone resta in modalità simulata: Nessun messaggio su WhatsApp: il canale preferito da buona parte dei clienti resta spento.

• Entro 24 ore da un messaggio del cliente si può rispondere con testo libero: è una conversazione.
• Fuori dalle 24 ore serve un template approvato da Meta. Un promemoria inviato alle 20:00 per l’appuntamento di domani è quasi sempre fuori finestra.
• L’approvazione di un template richiede da poche ore a due giorni: i template vanno preparati prima di averne bisogno.
• Un template rifiutato non blocca gli altri: il canale ripiega su SMS secondo l’ordine impostato in Notifiche.